Preguntas frecuentes
INFORMACIÓN Y DUDAS SOBRE EL PRODUCTO
¿Trabajan con productos hechos a medida?
En algunos de los artículos podemos hacer modificaciones, como: color, medidas y algunos detalles de diseño, estas modificaciones se cotizan y una vez aprobado se solicita el pago correspondiente. En estos casos no podemos hacer devolución del dinero o aplicarlo a otra compra debido a que es un artículo especial hecho sobre pedido.
Consulta con el vendedor si el artículo que te interesa tiene la opción de personalizarlo, para que te proporcione las opciones, costo y tiempo de entrega.
¿Todos los productos que muestran en la página están disponibles?
Todos los productos que se muestran están vigentes, pero los artículos están en constante rotación, por lo que puede no haber en ese momento, pero continuamente se recibe mercancía.
Se puede consultar con el vendedor si hay existencia o en su caso cuanto tardaría en llegar.
¿Dónde puedo conocer los productos?
La sala de exhibición se encuentra ubicada en Ave. 20 de noviembre N° 106, en Cuautitlán Estado de México, donde tienes más de 1000 m2 de exhibición y te atendemos de lunes a sábado de 10:00 am - 8:00 pm. y los domingos de 11:00 am – 4:00 pm. te invitamos a visitarnos.
¿Qué tipo de garantía tienen sus productos?
La garantía la cubre el fabricante y varían los plazos de garantía dependiendo del artículo. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación.
Puedes consultar los plazos con el vendedor.
La garantía no aplica en los casos siguientes:
- Daños causados durante el transporte, en caso de que el flete no lo haga Aurora Muebles.
- Limpieza o mantenimiento no conformes a las instrucciones del fabricante.
- Daños causados por accidentes, caídas, desastres naturales, plagas, etc.
- Uso diferente al uso convencional de un mueble o uso definido por el fabricante.
- Desgaste por uso normal, cortes o rayones, o el daño causado por golpes o accidentes.
- En colchones y ropa de cama por higiene no aplica garantía si la pieza no se encuentra en su empaque original.
- Si el producto ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas.
- Desgaste del producto debido a uso intensivo o exposición a condiciones adversas (ej. humedad, frío o calor extremo, luz directa del sol, etc.)
- Daños causados por el armado o montaje cuando no lo realiza personal autorizado de Aurora Muebles.
Esta garantía solo se aplica al uso doméstico.
¿Cómo puedo saber si un producto requiere montaje o no?
Todos nuestros productos se entregan armados o en su caso se desempacan y terminan de armar en el domicilio de entrega por nuestro personal. En caso de que al recibir le indiquen a nuestro personal que prefieres dejarlo empacado o que no lo arme nuestro personal, la garantía no aplicará en caso de daños al producto.
¿Cómo puedo saber el cuidado y mantenimiento de mi producto?
Consulta en tienda con tu vendedor los cuidados de tu producto.
COMO COMPRAR, PAGOS Y FACTURACIÓN
¿Cómo puedo saber el costo de envío de mi pedido?
En el momento de la compra tu vendedor te indicará si tu pedido tiene costo y la cantidad a pagar, tenemos entrega gratuita en gran parte de la zona metropolitana.
¿Puedo hacer una compra por teléfono?
Por supuesto, comunícate con nuestro equipo de ventas al teléfono 55 5872 1925, en los horarios de la tienda: lunes a sábado de 10:00 am - 8:00 pm. y los domingos de 11:00 am - 4:00 pm ; WhatsApp 55 1865 7056 o envíanos un correo a ventas@auroramuebles.com.mx y con gusto te apoyaremos a realizar tu compra.
¿Cuáles son los métodos de pago que puedo elegir para realizar mi compra?
Puedes pagar en efectivo, con tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard y American Express) o transferencia bancaria (SPEI).
¿Aceptan tarjetas de débito y/o crédito Internacionales?
Por supuesto, aceptamos todas las tarjetas de cualquier país, siempre que sean respaldadas por Visa o MasteCard o American Express.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Así es, si cuentas con una tarjeta de crédito (BBVA o Citi Banamex) puedes indicar si quieres pagar en una sola exhibición o la promoción de meses sin intereses vigente.
¿Cuántos días tengo para efectuar una transferencia o depósito bancario?
A partir del momento de la compra, tendrás 7 días naturales para efectuar una transferencia bancaria (SPEI) o depósito bancario. Al vencer este plazo si aún no has realizado el pago, se comunicarán contigo para confirmar tu compra y hacer el pago durante los 3 días siguientes, en caso contrario se cancelará la venta.
¿Cómo puedo saber si mi pago fue aprobado?
Una vez realizado tu pago, nos puedes avisar por teléfono 55 5872 1925 ó WhatsApp 55 1865 7056 y nosotros te contestaremos confirmando tu pago y la fecha de entrega de tu pedido.
En caso de haber algún problema con el pago, te recomendamos llamar o mandar mensaje a los teléfonos indicados anteriormente, para que te ayuden a resolver tu problema.
¿Cómo puedo pedir una factura electrónica para mi compra?
Al momento de hacer tu compra solicita al vendedor tu factura indicándole los datos correspondientes.
IMPORTANTE: para solicitar una factura, tu pedido debe estar pagado y la solicitud debe realizarse en el mismo mes en que pagaste tu orden, es decir, no es posible solicitar una factura antes del pago de pedido o en un mes posterior a la fecha de realización de la orden.
ENTREGA
¿Dónde hacen entregas?
Entregamos dentro de la zona metropolitana de la Ciudad de México. Consulta con tu vendedor sobre los puntos de entrega, o en su caso se puede manejar algún flete con costo.
¿Cuáles son las políticas de costos de envío?
Contamos con envío gratis en la zona metropolitana de la Cd. De México, aplican restricciones que puedes consultar con tu vendedor.
¿Cómo puedo saber los costos de envío de mi pedido?
Los costos de envío en el caso de solicitar algún flete con costo se te indicarán en el momento de la compra, a través de tu vendedor.
Ya hice mi pedido, pero quiero que se envíe a otro domicilio ¿Es posible realizar el cambio?
Por supuesto, siempre y cuando la nueva dirección esté en el rango de entrega sin costo, o no haya diferencia del costo del flete solicitado. Para esto puedes contactar a tu vendedor el cual te ayudará a realizar el proceso de cambio con el departamento de envíos.
¿Cómo puedo saber el plazo de entrega de mis productos, o en su caso, elegir la fecha?
Directamente con tu vendedor te dará una fecha tentativa o podrás concertar una cita para la entrega.
Aún no me entregan mi pedido, pero me arrepentí de producto ¿Puedo realizar el cambio de producto o una solicitud de cancelación?
Si la pieza que originalmente pediste aún no sale de nuestras bodegas, se puede realizar el cambio o cancelación fácilmente. Para cambiar el estatus de tu compra antes de la entrega, contacta a tu vendedor que te ayudará en el proceso. Recuerda que en productos con requerimientos especiales no podemos hacer devolución del dinero o aplicarlo a otra compra debido a que es un artículo especial. Si el valor del producto sustituto es mayor, el pago de la diferencia se puede realizar por transferencia bancaria. Si el valor del producto sustituto es menor, recibirás un cupón para que sigas comprando con nosotros.
Si deseas cancelar, devolveremos el importe pagado por el mismo medio de pago.
Compré varios productos y quiero recibir todo el mismo día. ¿Es posible?
Por supuesto, si los productos de tu compra están disponibles, podemos entregarlos el mismo día. Avisa al vendedor que hará los arreglos necesarios para programar tu entrega.
Quiero cambiar la fecha de mi entrega agendada, ¿qué tengo que hacer?
Un día antes de la fecha de entrega que se había acordado, puedes llamar a atención a clientes y agendar una nueva fecha para la entrega.
¿Puedo recibir mi entrega en un horario en específico?
Al agendar una entrega se puede proponer un horario y nuestro personal hará lo posible para entregar en un rango de tiempo que se apegue a la petición.
No voy a estar en casa el día de la entrega ¿Alguien más puede recibir los productos?
Si no puedes estar en casa para recibir tus productos, puedes dejar a cualquier persona autorizada por ti para recibir el pedido sin ningún problema.
Vinieron a entregarme, pero no estaba en casa, ¿qué hago?
Nos pondremos en contacto contigo para saber qué sucedió y hacer nuevamente el envío (podría tener un costo extra).
Mi producto no pasa por la escalera. ¿Ofrecen servicio de volado para sus productos?
No podemos proporcionar el servicio de volado de los muebles, por lo que se recomienda asesorarse con los vendedores, cuando haya alguna duda de si pasará por los espacios existentes. En el caso de que haya algún riesgo de daño ya sea a la mercancía adquirida o al inmueble se le comunicará al cliente para que quede bajo su responsabilidad el daño al producto o a la estructura (escaleras y elevadores, pasillos, lámparas o decoraciones, por ejemplo) que se pueda ocasionar en la entrega.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si tu producto no ha salido de nuestro almacén para ser entregado lo puedes cancelar, con sólo llamar a tu vendedor. Si tu producto ya salió de nuestro almacén, sólo debes rechazar la entrega para que la mercancía regrese al almacén y te devolveremos el importe pagado por el mismo medio de pago que utilizaste. Si ya recibiste el pedido, entonces es necesario que solicites una devolución dentro de las siguientes 24 horas.
¿Cuál es el plazo para efectuar un cambio o una devolución?
Después de recibida la mercancía, el plazo máximo para realizar una devolución por insatisfacción o defectos de fabricación es de 7 días naturales a partir de momento de la entrega. El personal de entregas tiene la obligación de desempacar la mercancía al entregar, en caso de que les indiques que lo dejen empacado, la empresa Aurora Muebles no se hace responsable por los daños que pueda presentar. Recuerda que cuentas con garantía por defecto de fábrica en cada una de nuestras piezas.
¿Cobran por las devoluciones?
Las devoluciones no tienen ningún costo, pero es importante tener en cuenta que el producto se recolectará en la misma dirección en que fue entregado.
Recibí mi producto, pero no fue de mi agrado, no fue lo que pedí o se encuentra dañado ¿Cómo puedo devolverlo?
En caso de que la devolución sea por insatisfacción, tienes un plazo máximo de 7 días naturales desde el momento de la entrega. Si se tratara de un defecto de fábrica, se tienen los mismos 7 días naturales, si ha pasado ese plazo el proveedor determinará si hay devolución, cambio o compostura en un plazo máximo de garantía de hasta 1 año (dependiendo de las especificaciones del producto), desde el momento de la entrega.
IMPORTANTE: Si el producto se encuentra dañado, repórtalo de inmediato (máximo 24 horas). para evitar afectar tu garantía.
Tienes la opción de cambiar el producto o de cancelar la compra y solicitar el reembolso (en un bono de compra o devolución de tu dinero). Para iniciar el proceso de garantía o devolución es necesario que nos envíes algunas fotografías del producto al número de WhatsApp que te indique el vendedor, indicándonos el motivo de la devolución o garantía y cómo te gustaría que procedamos con la misma. Una vez que recibamos tu aviso nos comunicaremos contigo para coordinar la recolección o cambio.
Si el valor del producto sustituto es mayor, el pago de la diferencia se puede realizar con efectivo, tarjeta de crédito/débito o por transferencia bancaria. Si el valor del producto sustituto es menor, te reembolsaremos la diferencia o, si lo prefieres, recibirás un bono para que sigas comprando con nosotros. Esto una vez que haya sido recolectado el producto. Recuerda el producto será recolectado en la misma dirección en la que fue entregado.
Quiero cambiar mi producto por insatisfacción o por daño de fábrica. ¿Cómo funciona?
En caso de que quieras cambiar tu producto por insatisfacción, tienes un plazo máximo de garantía de 7 días naturales desde el momento de la entrega para reportarlo y recibir instrucciones para realizar el cambio o devolución.
Es importante que, si el producto se encuentra dañado lo reportes de inmediato, de lo contrario esto puede afectar tu garantía.
Si devuelvo el producto, pero quiero mi dinero ¿Cómo funciona?
Una vez recolectado tu producto podemos proceder con tu reembolso. Si el producto está dañado o defectuoso, el equipo de calidad analizará el producto para poder validar el daño y autorizar el reembolso.
Si tu pago lo realizaste con tarjeta de crédito, la devolución de tu dinero se hará directamente a la tarjeta con la que realizaste tu pedido. Si lo hiciste en efectivo, por transferencia o depósito bancario, te pediremos algunos datos de una cuenta bancaria (banco, CLABE de 18 dígitos, número de cuenta, nombre del titular de la cuenta) para hacer el reembolso directamente a esa cuenta.
En reembolsos a tarjeta de crédito o débito, contamos con 30 días naturales posteriores a la fecha del cargo para efectuar la reversión del monto pagado a la misma tarjeta con la que pagaste. Sin embargo, si este tiempo ya transcurrió y es necesario aplicar un reembolso no te preocupes te vamos a solicitar algunos datos necesarios para aplicar una transferencia bancaria.
VENTAS
¿Puedo realizar la compra por teléfono?
Por supuesto, contacta a nuestro equipo de ventas por Teléfono al 55 5872 0445 o por WhatsApp al 55 1863 7056 en los horarios de la tienda
¿Hacen ventas corporativas?
En este caso puedes ponerte en contacto con nosotros vía telefónica al 55 5872 0445 o bien envíanos un correo electrónico a ventas@auroramuebles.com.mx y con gusto te apoyamos con tu compra.
¿Cómo me entero de las promociones de Aurora Muebles?
Muy sencillo, a través de nuestra página de Facebook /auroramueblesmx o de Instagram @auroramuebles